K přerušení nebo omezení dodávky tepla a teplé vody dochází pouze ve výjimečných případech. A to, mimo jiné, hlavně z těchto následujících důvodů:
- při bezprostředním ohrožení života nebo majetku osob a při likvidaci těchto stavů,
- při provádění plánovaných rekonstrukcí, oprav, údržbových a revizních prací,
- při vzniku a odstraňování poruch na zařízení pro rozvod energie,
- při provádění nutných provozních manipulací, a to nejdéle na 16 hodin,
- při neoprávněném odběru energie,
- jestliže odběratel používá při odběru zařízení, které ohrožuje životy, zdraví nebo majetek osob,
- jestliže odběratel používá k odběru zařízení, které ovlivňuje kvalitu energie v neprospěch ostatních odběratelů,
- při vyhlášení stavu nouze ze strany státních orgánů.
Plánované odstávky má dodavatel povinnost hlásit odběrateli ve lhůtě 15 dnů před začátkem odstávky. Tyto odstávky jsou určeny pro provádění oprav a údržby technologie.
